E-Ticaret Satışlarını Artırmanın En İyi 11 Yolu
İster yeni bir işletme olun, ister yıllardır bu sektörün
içinde bu işi yapıyor olun, daha fazla e-ticaret satışı yapmak size ve
şirketinize şüphesiz fayda sağlayacaktır.
Eğer şirketinizde bu işlerden sorumlu kişi sizseniz, önemli
ipuçlarını yakalayıp sizden daha çok satış bekleyen patronunuzun da yüzünü
güldürecek satış rakamlarına ulaşmanız çok kolay.
Önceki yöntemleriniz bir noktaya kadar işe yaramış olabilir
ancak, eski stratejilerinizden ve 2 yıl önce yaptıklarınızla bugün aynı verimi
alamayabilirsiniz.
Dijitalde İşletmenizin her zaman yeni trendlere ayak
uydurması esastır.
Özellikle e-ticaret sektöründe tüketici alışkanlıkları çok
sık değişiklik gösterebilmektedir.
Bir pazarlama uzmanı ekibi olarak, bu eğilimleri analiz ettik
ve kesinlikle işe yarayacak bir ipucu listesi hazırladık.
İşte e-ticaret sitenizde daha fazla satış elde etmenin en
iyi 11 yolu.
1. Mevcut
müşterilerinizi hedefleyin:
İşletmeler büyümekte sorun yaşadıklarında, ilk düşündükleri
şey, yeterli müşteriye sahip olmadıklarıdır.
Bu çok yaygın bir yanlış anlaşılmadır.Bu yüzden gerçek
sonuçları göz ardı etmeyin.
Bunun yerine tüm çabayı müşteri edinmeye harcamaktan ise,
müşteri tutundurma stratejileri geliştirmek çok daha önemlidir.
Sadık müşterilerin bir e-ticaret sitesi üzerindeki etkisi
oldukça güçlüdür.
Yeni müşteriler ve
web sitenizde yalnızca bir satın alma işlemi gerçekleştiren müşterilerle, sadık
müşterilerle karşılaştırıldığında:
1- Alışveriş sepetlerine daha fazla ürün eklerler.
2 -Daha yüksek dönüşüm oranına sahiptirler.
3 -Sitenizi her ziyaret ettiklerinde daha fazla gelir elde
etmenizi sağlarlar.
Burada bir yanlış anlaşılma olmasın. Yeni müşteri, her
şirket için gerekli ve önemlidir ancak bu daha pahalı bir pazarlama
stratejisidir.
Mevcut müşteri tabanınızın peşinden gitmenin maliyeti çok daha düşüktür.
Neden?
Bu insanlar markanıza zaten aşinadır.
Ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını biliyorlar ve ekstra bir
öğrenme eğrisi yoktur.
Bu yüzden onların deneyimlerini geliştirmenin yollarına
odaklanmalısınız.
Mesela, müşterileriniz her alışveriş yaptıklarında daha
fazla para harcamaya teşvik eden bir müşteri sadakat programı bulmaya
çalışın.
Harcanan her dolar bir ödül noktasına çevrilebilir.
Bir müşteri belirli sayıda puan topladığında, indirim veya
diğer promosyonlar için bunu kullanabilir.
2. Sitenizin
güvenilir olduğunu gösteren ekran simgeleri:
Güvenilmez veya kabataslak görünen bir e-ticaret sitesinden
hiçbirimiz alışveriş yapmak istemeyiz.
Bu yüzden yapmanız gereken ilk şey, web sitenizin güvenilir
olduğundan emin olmaktır.
Foot Locker’dan şu örneği inceleyelim :
Siber güvenlik bugünlerde alışveriş yapanlar için büyük bir
endişe kaynağıdır.
Son beş yılda, ABD Vatandaşlarının yaklaşık % 46’sı kredi kartı sahtekarlığının kurbanı olmuştur.
Türkiye için bir veriye ulaşamadık ama azımsanmayacak bir rakam olduğunu
düşünüyoruz.
Bilgilerinin güvenliği çevrimiçi alışveriş yapan kişiler
için bir önceliktir.
Bunu tanımanız ve gerekli ayarlamaları yapmanız gerekir.
Ama güvenilir olduğunuzu kanıtlamak için ne yapabilirsiniz?
Web sitenizin
kullandığı güvenlik rozetlerini göz önünde bir yerde gururla görüntüleyin .
Bunlar yapabileceğiniz en popüler örneklerden bazı
seçeneklerdir.
Bunu söylemeye gerek olmayacaktır fakat net olmamız
gerekiyor. Müşterileriniz öncelikle yalan söylemediğinizden veya yanıltıcı
olmadığınızdan emin olmak ister.
Bu güvenlik araçlarıyla gerçekten bir ilişkiniz olmadığı
sürece, web sitenizin her yerinde bu rozetleri eklemeyin.
Aksi takdirde, kendinizi bazı yasal sıkıntılar içerisinde
bulabilirsiniz.
Bu güvenlik
önlemlerinden hangisi en iyisidir?
Performans hakkında net bilgi vermek yanıltıcı olabilir ancak
hangisinin müşterilerden en çok pozitif dönüş aldığını söyleyebilirim.
Norton Antivirus, kamuoyu algısı açısından bir heyelan
tarafından kazanıldı.
Norton kullanıyorsanız ve rozeti göstermediyseniz, bunu en
kısa zamanda değiştirmeniz gerekir.
Bu yeni potansiyel web sitesi güvenlik sağlayıcıları için
onları dikkatle kontrol etmek kötü bir fikir değildir.
3. Video
demolarını kullanın:
Tüketiciler videoları sever.
Aslında, dünyadaki pazarlama uzmanlarının yarısından fazlası
videonun diğer pazarlama taktiklerine kıyasla en yüksek yatırım getirisine
sahip olduğunu söylüyor.
Video içeren web siteleri, ortalama bir kullanıcının sayfalarında
% 88 daha fazla zaman geçirmesini sağlayabilir.
Ayrıca, videolardan birçok reklam geliri elde edebilirsiniz.
E-ticaret markası Robo, video reklamları yayınlayarak 4.7 milyon dolar gelir
elde etti .
Bu, satmaya çalıştığınız her üründe ilgi kadar, katılımda da
bir artış yaratır.
Videolar paylaşıldıkça ve izlendikçe insanlarda daha büyük
bir etki bırakıyor. Bu yüzden okuduklarından çok, ne izlediklerini daha iyi
hatırlayacaklardır.
E-ticaret sitenize alakalı videolar eklemenin en makul yolu
nedir?
Akıllı montajlarıyla Nato’nun yaptığı gibi ürün tanıtımları oluşturun:
Video, kullanıcılara bu ürünü günlük yaşamlarında nasıl kullanabileceklerini
gösteriyor.
Web siteleri bağlantının akıllı telefonlar, tabletler, GPS
cihazları ve hafif dizüstü bilgisayarlar için çalıştığını açıklıyor.
Bunu listeleyebilirsiniz ancak müşterilere video yoluyla
nasıl çalıştığını göstermek çok daha etkili bir yoldur.
Video; ürünün mutfakta, arabada, yatak odasında, teknede,
ofiste ve hatta banyoda bir tanıtımını
gösterir.
Böylece daha geniş bir kitleye hitap edebilirsiniz.
Ancak bu strateji tüm ürünler için geçerli olmayabilir.
Örneğin, bir gömlek satıyorsanız, bir gömleğin nasıl
giyileceğini göstermeniz gerekmez.
Ancak giysilerinizle ilgili kullanım ve işlevsellik
açısından özel bir şey varsa, video bu mesajı iletmenin harika bir yoludur.
Ayrıca, benzersiz veya yaratıcı olabilecek yeni ürünler
satan e-ticaret siteleri için de ideal bir stratejidir.
4. Müşteri
referanslarını eklediğinizde fotoğrafları kullanın:
Kullanıcı yorumları ve referansları, kavram kanıtını
göstermenin harika bir yoludur.
Ama isimsiz, meçhul bir insandan gelen mesaj ikna edici
olmayabilir.
Referanslarınızı bir adım daha ileri götürün.
Bir fotoğraf ekleyin ve kişinin tam adını ve başlığını
ekleyin (ürününüzle ilgili ise).
İşte Pangea Organics’ten bir örnek :
Sonbahar Ayşe Fatma bütünleştirici bir sağlık koçudur, bu
yüzden unvanı bazı yetkiler sağlar ve bize bu ürün hakkında bir şeyler söyler.
Yüzünün bir resmini eklemek, kişi hakkında karşı tarafın 2
saniyeliğine de olsa fikir edinmesini sağlar ve böylece okura onun gerçek olup
olmadığını düşündürtmezsiniz.
Sizce hangisi daha iyi ve daha profesyonel görünüyor?
Yukarıdaki örnek veya:
“Bu ürün harika!” – Ahmet L.
Çok açık. Pangea Organics’ten örnek, web sitenizi ziyaret
eden kişilerle daha fazla etkileşim alacaktır.
Bu referans, başkalarını bir satın alma işlemi yapmaya ve
daha fazla satış yapmaya teşvik edebilir.
İşte Naturally Curly’den başka bir örnek :
Bu e-ticaret mağazası özellikle kıvırcık saçlı müşteriler
için tasarlanmış güzellik ürünleri satıyor.
Web siteleri, kullanıcıların hikayelerini paylaşmasına ve
resimler eklemesine olanak tanır.
Ürününüz bir sorunu çözüyorsa, müşteriler hikayelerini
paylaşmaktan mutluluk duyacaktır.
Daha önce hikaye anlatımının insanları nasıl meşgul edip
ikna edebileceğinden bahsettik.
Hikaye anlatımı ve fotoğrafları referanslarınızla
birleştirmek sitenizde daha fazla satış elde etmenize yardımcı olacaktır.
5.
Müşterilerinizin mobil cihazlarından alışveriş yapmak istediğini bilmek:
Bir e-ticaret web siteniz olması, müşterilerinizin yalnızca
bilgisayarlarından alışveriş yaptığını varsayabileceğiniz anlamına gelmez.
Gerçek şu ki, insanlar çevrimiçi alışveriş yapmak için cep
telefonları ve tabletler kullanıyorlar.
Araştırmalar, mobil kullanıcıların% 40’ının cihazlarından çevrimiçi bir şey satın
aldığını gösteriyor .
Ayrıca, milenyumların % 63’ü telefon üzerinden alışveriş
yapıyor.
Bu sayılar göz ardı edilemez.
Web sitenizin mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin
olun.
Siteniz mobil cihazlara uygun değilse potansiyel satışları
geri çevirir.
Optimize edilmiş bir mobil sitesiniz yoksa, satışlarda bir
düşüş görmenizin nedenlerinden biri bu olabilir.
Bunu yapılacaklar listenizde birinci öncelik haline getirin.
Düşünebileceğiniz başka bir şey, bir mobil uygulama
oluşturmaktır.
Müşterilerin bir
mobil web sitesine kıyasla uygulamaları neden tercih ettiklerine bakın :
Tüm bu nedenler müşteri için işleri kolaylaştırır.
Müşteri deneyimini geliştirmek, daha fazla satış yapmanıza
ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.
Müşterilerin istediklerine odaklanmanın bir yolunu bulun.
Kolaylık
Hız
Kayıtlı tercihler ve ayarlar
Avantajlar ve ödüller
Kişiselleştirme
Eğlence
Web siteniz, mobil siteniz ve mobil uygulamanız bu
avantajları sağlayabilirse, daha fazla satış alma konusunda bir sorununuz
olmaz.
6. Daha fazla
indirim sunun:
Kulağa basit gelebilir, ancak yeterli sayıda şirket
müşterilerine indirim yapmamaktadır.
Kâr marjlarınız konusunda endişeleriniz varsa, zaman kadar
eski bir pazarlama stratejisi kullanın.
Her bir ürünün taban fiyatını kaldırın ve satışa çıkarın.
Basit.
Express’ten bu örneğe bir göz atın :
Kendi web sitesinde her şeyi% 40 indirim sunuyorlar.
Çoğu zaman web sitelerinin “seçili öğelerden”
belirli bir yüzde kadar “teklif” sunduğunu görüyoruz.
Tabii, bu da işe yarıyor.
Ama bu, site genelinde her şey % 40 olarak
karşılaştırıldığında hiçbir şey demek oluyor.
Herkes iyi bir anlaşma yapmayı sever, bu yüzden satışları
artırmanın harika bir yoludur.
7. En çok satan ürünlerinizi
sergileyin:
Müşterilerinize bir yön verin.
Kullanıcıların en çok ne satın aldıklarını gösterin.
Web siteleri ana sayfada “en çok satanlar” kategorisi
içerdiğinde ürünlerin daha çok talep gördüğünü söyleyebiliriz.
Sitenize göz atan herkes tam olarak ne aradığını bilmiyor
olabilir.
Şirketiniz geniş bir yelpazede farklı ürünler satıyorsa, yeni
bir müşteri için seçim yapmak çok zor olabilir.
Birisi sitenize rastladığında, popüler olan ürünlere
yönlendirilebilir.
İşte nasıl Siyah Yeti
kendi e-ticaret sitesinde yapar:
Bu fırsatı en yüksek marjlı ürünleri tanıtmak için de
kullanabilirsiniz.
Aslında en çok satanlar olmasalar bile (kimsenin bunu
bilmesine gerek yok), onları ana sayfanıza koyabilirsiniz
Mükemmel bir dünyada, en çok satan ürünleriniz aynı zamanda
en karlı ürünlerinizdir, bu nedenle kar marjlarını artırmak için ayarlamalar
yaparsanız bunu gerçekleştirmeye çalışın.
8. Tatil için
promosyonları artırın
Özel etkinlikler, insanların alışveriş yapmak ve yılın
normal gününden daha fazla para harcamak istediği zaman dilimleridir.
Bu yüzden her zaman e-ticaret sitelerinin tatil satışlarını
aktif olarak tanıtmaları gerekiyor.
Bu etkinlikler sırasında büyük satışlar elde etmek için
küçük bir fırsat pencereniz var.
Siber hafta boyunca e-ticaret siteleri için şu
istatistiklere göz atın :
Yani yılın bu zamanlarında en iyi tekliflerinizi dağıtın.
Alışveriş merkezleri doludur, bu nedenle tüketicilerin evden
alışveriş yapması daha uygundur.
Bunu kendi avantajınız için kullanın.
Bundan daha önce bahsettik ancak mevcut müşterilerinizi
hedeflemeniz için başka bir fırsat daha var.
Tatil sezonunda satın almaya ikna etmek için abone listenize
e-postalar gönderin.
İnsanların hem arkadaşlarına hem de ailelerine hediye
aldıklarını unutmayın.
Ürünlerinizi buna göre tanıtın.
Ürünleri Pazarlarken Kullanabileceğiniz bazı harekete
geçirici cümleler kullanabilirsiniz örnek olarak “mükemmel hediye” veya “birine önem verdiğinizi göstermenin en iyi yolu” gibi.
Bunun gibi ifadelerle küçük hileler yapabiliriz.
9. FOMO (kaçırma
korkusu)
E-ticaret sitenizde ürün satarken bir aciliyet duygusu
yaratmalısınız.
Bu, alışveriş yapanların alışverişi daha sonraki bir tarihte
tamamlamayı beklemek yerine hızlı hareket etmelerini sağlar (asla
yapamayacakları).
Bu durumda olmasa bile, müşterilerinize sınırlı miktarda ürününüz
olduğunu söyleyin.
Havayolları bunu her zaman yapar.
Delta’dan bu örneği inceleyin :
Bu sayfadaki 6 fiyattan dördü sınırlı miktarda kaldı.
En düşük bilet fiyatı 303.20 $ ‘dır, bu fiyata yalnızca bir
bilet kaldı.
Bu strateji ile satın alma kararı için fiyata duyarlı bir
müşteri hatta çoğu müşteri alabilir.
Şimdi satın almazlarsa daha sonra daha fazla para
harcayacakları korkusu yaratır.
Bunu yapmanın başka bir yolu da flash satışlar yapmaktır.
Aşağıda, müşterilerinize e-posta gönderebileceğiniz veya
doğrudan web sitenize koyabileceğiniz bir örnek:
Yine, bu bir aciliyet duygusu yaratır.
Satış gece yarısı sona erer, bu nedenle müşteri şimdi harekete
geçmezse, çok şey kaçırır.
Ay sonunda sona eren bir kupon göndermekten çok daha
etkilidir ve insanlara alışverişlerini ertelemek için bir bahane bulmaktan
alıkoyar.
Pazarlama kampanyalarınızın işlem yapılabilir olduğundan
emin olun ve daha fazla satış elde edin.
10. Farklı ödeme
seçeneklerini kabul etmek:
Web sitenizdeki ürün ve hizmetler için insanlara farklı
seçenekler sunmalısınız.
Yalnızca Visa ve MasterCard’ı kabul ediyorsanız, çok sayıda
potansiyel müşteriyi yabancılaştırıyorsunuz demektir.
Kredi kartlarına ek olarak banka kartlarını da kabul edebildiğinizden
emin olun.
Best Buy’daki şu ödeme sayfasına bakın :
Best Buy, web sitelerinde 6 farklı kredi kartı türünü kabul
eder.
Ayrıca müşterilere PayPal (Türkiye’de Kapalı) üzerinden
ödeme yapma seçeneği sunar.
İsteyeceğimiz son şey, satın alma yapmak isteyen ancak
birincil ödeme yöntemini almadığınız için işlemi tamamlayamayan bir müşteridir.
Yeni trendlere de uyum sağlamaya devam edin.
Son zamanlarda Apple Pay gibi alternatif ödeme seçenekleri
de popülerlik kazanmakta.
Mobil uygulamanız varsa, müşteri yalnızca birkaç tıklama ile
Apple Pay ile öğeler için kolayca ödeme yapabilir.
Ödeme sürecini olabildiğince basit hale getirmek, daha fazla
e-ticaret satışı almanıza yardımcı olacaktır.
11. Değer
teklifinize odaklanın:
Müşteri web sitenize ulaştığında ne görür?
Telefon numaranız mı?
Şirketinizin misyonu mu?
Bunlar yeterince etkili değildir.
Bunun yerine, değere daha fazla önem verin.
Müşterilerinize ürününüzü piyasadaki benzer ürünlerden
ayıran şeyleri anlatın.
Square’in satış noktası sistemleriyle bunu ne kadar etkili
yaptığını görün :
Değer önerileri size ürün hakkında bilmeniz gereken her şeyi
anlatır.
Tüketicinin dikkatini çeken bir başlık ve ardından, kısa bir
açıklama ürünün tam olarak ne yaptığını açıklar .
Müşterilerin odaklanması için en iyi özelliklerini içeren
maddelerin olduğu bir listedir bu.
Square, müşterilere neye benzediğini göstermek için POS
sistemlerinin bir fotoğrafını da içeriyor.
Oldukça etkili bir değer teklifi oluşturabilirseniz, e-ticaret
sitenizde daha fazla satış sağlayabilirsiniz.
Sonuç
Satışlar yavaşlamaya veya durgunlaşmaya başlıyorsa,
e-ticaret sitenizde ürün ve hizmetleri pazarlamanın yeni ve yaratıcı yollarını bulmanın
tam zamanı!
Yeni müşteriler bulmaya çalışmak yerine, pazarlama
çabalarınızı mevcut müşteri tabanınıza odaklayın.
Müşterilerin kişisel bilgilerini ve kredi kartı numaralarını
girerken kendilerini rahat hissetmeleri için web sitenizin güvenli olduğundan
emin olun.
Müşterilere ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını göstermek
için video tanıtımlarını kullanın.
Şu anda müşteri referansları kullanıyorsanız, bu harika.
Ancak bu referansları geliştirmek istiyorsanız, onlara da
bir fotoğraf ekleyin.
Tatiller gibi yılın özel zamanlarında çok sayıda promosyon
ve reklam sunmak, satışları artırmanıza yardımcı olabilir.
Müşterileri satın almaya ikna etmek için bir aciliyet
duygusu yaratın.
Mobil kullanıcıları unutmayın. En azından web sitenizin
mobil cihazlar için optimize edilmesi gerekiyor.
Ekstra yol kat etmek istiyorsanız, bir mobil uygulama
geliştirmeyi düşünün.
En çok satan ürünlerinizi tanıtın.
Benzersiz ve uygulanabilir bir değer önerisi hazırlayın.
Bu ipuçları web sitenizdeki satışları artırmanıza yardımcı
olacaktır.
Daha fazla trafik ister misiniz?
Trafiğinizi, olası satışlarınızı ve gelirinizi artırma
konusunda yardım almak için bizi arayın.
info@zukkan.com
+902122563227
